Política de
Privacidad

1Información que Recopilamos

a) Información que nos proporcionas directamente

Cuando te registras, compras un plan, contactas al soporte o participas en el Programa, podemos recopilar:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono, si lo proporcionas voluntariamente
• País, estado o ubicación general
• Información comercial o profesional que compartas en formularios de diagnóstico o registro
• Respuestas a cuestionarios, formularios de diagnóstico o solicitudes de soporte
• Cualquier otra información que nos envíes por correo, formularios o mensajes

b) Información de compra y pago

Cuando realizas una compra, la información de pago es procesada por proveedores externos autorizados (como Stripe). Wakia no almacena el número completo de tu tarjeta de crédito o débito. Podemos recibir información limitada de la transacción, como: nombre del comprador, correo electrónico, importe pagado, identificador de transacción, estado del pago, historial de cuotas y país o ubicación de facturación.

c) Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que haces clic, sitio de referencia, y datos generados por cookies o tecnologías similares.

d) Información de conversaciones con Waki (IA)

2Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionar acceso al Programa y sus materiales
• Procesar compras, gestionar cuotas y confirmar pagos
• Crear y administrar tu acceso a la plataforma
• Operar y mejorar el funcionamiento de Waki y la experiencia del Programa
• Responder preguntas y brindar soporte
• Enviarte comunicaciones operativas, avisos importantes y actualizaciones del Programa
• Enviarte contenido promocional, si corresponde y conforme a la ley aplicable
• Personalizar tu experiencia dentro del Programa
• Mejorar nuestro sitio, procesos, contenidos y oferta comercial
• Detectar fraude, abuso, accesos no autorizados, impagos o actividades indebidas
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o contractuales
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Wakia y sus usuarios

3Bases del Tratamiento de la Información

Tratamos tu información personal sobre las siguientes bases:

• Ejecución contractual: para proporcionarte el Programa que adquiriste y gestionar los pagos asociados.
• Interés legítimo: para operar, mejorar y proteger nuestro negocio y servicios.
• Cumplimiento legal: para satisfacer obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
• Consentimiento: en ciertos casos, como el envío de comunicaciones promocionales o el tratamiento de datos de conversaciones con Waki, cuando la ley lo requiera.

4Con quién Compartimos tu Información

Wakia puede compartir información con terceros que nos ayudan a operar el negocio y entregar el Programa, incluyendo:

• Procesadores de pago (ej. Stripe) para gestionar transacciones y cuotas
• Proveedores de tecnología de inteligencia artificial para el funcionamiento de Waki (actualmente Anthropic, PBC)
• Proveedores de email marketing y comunicación
• Plataformas de hosting y gestión web
• Herramientas de analítica y seguimiento de comportamiento (ej. Google Analytics)
• Plataformas de publicidad digital (ej. Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)
• Plataformas de videollamadas o sesiones en vivo
• Herramientas de automatización, CRM o soporte al cliente
• Contratistas, asistentes o proveedores que necesiten la información para prestar servicios a Wakia
• Co-presentadores de eventos, únicamente con el consentimiento previo del usuario y para los fines del evento específico

También podemos divulgar información cuando una ley, regulación, proceso legal o autoridad competente lo requiera, para hacer cumplir nuestros términos, investigar fraude o uso indebido, o en caso de reorganización, venta, fusión o transferencia de activos del negocio.

5Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y medir el rendimiento de nuestros programas y campañas. Las cookies que utilizamos se clasifican en:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y la plataforma. No pueden desactivarse sin afectar funcionalidades básicas.
• Analíticas: nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (por ejemplo, Google Analytics). Estas cookies no identifican personas individuales directamente.
• De marketing y publicidad: usadas para personalizar anuncios y medir la efectividad de campañas (por ejemplo, Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel). Estas cookies pueden compartir datos con plataformas de publicidad.

6Conservación de la Información

Conservamos tu información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Prestar el servicio y gestionar tu acceso al Programa
• Gestionar el historial de pagos y cuotas conforme a requisitos contables y legales
• Mantener registros de negocio y cumplimiento
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables

Los registros de conversaciones con Waki se conservan durante el período de acceso activo del usuario y por hasta 12 meses adicionales, salvo que la ley aplicable requiera un período distinto. Los datos de transacciones y pagos se conservan conforme a los plazos establecidos por la ley fiscal aplicable.

7Seguridad

Adoptamos medidas razonables de seguridad — administrativas, técnicas y organizativas — para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que Wakia no puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de que detectemos una brecha de seguridad que afecte información personal, notificaremos a los usuarios afectados conforme a los requisitos legales aplicables en el Estado de Oklahoma y demás jurisdicciones aplicables.

8Tus Opciones y Derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Solicitar acceso a la información que conservamos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de ciertos datos, sujeto a excepciones legales o contractuales
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él
• Solicitar la portabilidad de tus datos en formato legible, cuando corresponda

Para ejercer alguno de estos derechos, escríbenos a admin@wakia.app con el asunto "Solicitud de privacidad — [tu nombre]". Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud.

Comunicaciones promocionales

Puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación incluido en cada correo o escribiendo a support@wakia.app. Aun si te das de baja de mensajes promocionales, continuaremos enviándote comunicaciones operativas relacionadas con tu compra, gestión de cuotas, acceso, soporte o cambios materiales en el servicio.

9Derechos Adicionales por Estado — Residentes de EE. UU.

Residentes de California — CCPA / CPRA

Si eres residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) te otorgan derechos adicionales:

• Derecho a saber: puedes solicitar información sobre las categorías y usos específicos de tu información personal.
• Derecho a eliminar: puedes solicitar que eliminemos tu información personal, con ciertas excepciones.
• Derecho a corregir: puedes solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Derecho a no ser discriminado: no te discriminaremos por ejercer tus derechos bajo CCPA/CPRA.
• Venta o intercambio de datos: Wakia no vende tu información personal. Sin embargo, el uso de cookies de marketing (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel) puede calificar como "intercambio" bajo CPRA. Puedes optar por no participar mediante el banner de cookies del sitio o contactándonos.

Para ejercer tus derechos bajo CCPA/CPRA, contáctanos en admin@wakia.app con el asunto "Solicitud CCPA". Responderemos dentro de los 45 días que establece la ley, con posibilidad de extensión de 45 días adicionales cuando sea necesario.

Residentes de Virginia — VCDPA

Si eres residente de Virginia, la Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) te otorga derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y el derecho a optar por no participar en el procesamiento de datos con fines de publicidad dirigida. Para ejercer estos derechos, contáctanos en admin@wakia.app.

Residentes de Colorado — CPA

Si eres residente de Colorado, la Colorado Privacy Act (CPA) te otorga derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y opt-out de publicidad dirigida. Para ejercer estos derechos, contáctanos en admin@wakia.app.

Residentes de Oklahoma

Wakia opera en Oklahoma y cumple con las leyes de privacidad y protección al consumidor del Estado de Oklahoma. Los residentes de Oklahoma tienen el derecho de ser notificados en caso de una brecha de seguridad que comprometa su información personal, conforme a la Oklahoma Security Breach Notification Act.

Otros estados

Múltiples estados en Estados Unidos han promulgado o están promulgando leyes de privacidad de datos. Wakia se compromete a cumplir con las leyes de privacidad aplicables en los estados donde operamos. Si tienes dudas sobre tus derechos en tu estado de residencia, contáctanos.

10Menores de Edad

Los servicios de Wakia no están dirigidos a personas menores de 18 años. Wakia no recopila intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si tienes razones para creer que un menor nos ha enviado información personal, contáctanos en admin@wakia.app y tomaremos medidas razonables para eliminarla.

11Transferencias Internacionales de Datos

Wakia opera en línea y puede utilizar proveedores y servicios localizados en distintos países. Tu información personal puede ser procesada o almacenada en Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores tecnológicos (incluyendo proveedores de IA, hosting, email marketing y análisis).

Al utilizar nuestros servicios, comprendes y aceptas que tu información pueda ser transferida y procesada fuera de tu país de residencia. En todos los casos, Wakia implementará medidas contractuales razonables para proteger la información personal transferida, conforme a la ley aplicable.

12Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio o los materiales del Programa pueden contener enlaces a sitios, plataformas o servicios de terceros. Wakia no controla las prácticas de privacidad de esos terceros y no es responsable por su contenido, políticas o prácticas. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de interactuar con ellos.

13Cambios a esta Política

Wakia puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Para cambios no materiales, publicaremos la versión actualizada con nueva fecha de vigencia. Para cambios materiales que afecten sustancialmente el tratamiento de tu información, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

Tu uso continuado del sitio o del Programa después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de la versión actualizada.

14Contacto